わたしのおしごと

　コールセンターのデスク研修が昨日から始まった。

　私の仕事は「ＲＳインフォ」といって、非常に特殊なデスクだったりする。

　ＲＳっていうのはロードサービス、前に書いたように自動車トラブルの救援を要請する仕事。

　だから、本来は保険の内容から契約やサービスの仕組みなんかを一から学習する必要がある。

　だけど私の仕事はあくまで「インフォメーション」だから、ただ電話をくれたお客様にトラブルの内容を聞いて、それを各委託会社に転送するだけ。

　例えはよくないけど、次から次へとランダムにやってくるゴミを仕分けして、燃えるゴミは燃えるゴミ、粗大ゴミは粗大ゴミで別な業者に委託するような仕事と言うとわかりやすいと思う。

　このプラスチックは再利用するのか、とか、これはどうやって分解処理するのか……とかって知識は私には必要ないってことね。

　だからとてもシンプルなんだけど、そのかわり次から次へと仕事がやってくるから一瞬でも止まってしまうとあっというまに目の前にゴミの山が積み上がってしまう。

　しかも60種類くらいあるのよ。笑。

　どんな大事故があって、お客様がどんなにテンパってようが必要最小限の情報を即座に引き出していかなきゃ追いつかない。


　どのデスクよりもスピードと臨機応変さが求められるデスクということだ。



　覚えることが少ないから研修の時間は短くていいんだけど(youソロまでに終わるし)、それでも普通免許持ってない女には結構なじみない言葉がいっぱいでてくるからね。



　ジャンピング？？


　あぁ、他の車両からバッテリーを分けてもらうことなのか。



　スタック？？



　はいはい、ぬかるみや砂地にハマる、ってことね。





　知らないことを覚えるのって面白いし、覚えておいて損のないことが多いから勉強は楽しいね。

　車のパーツの名前とかも資料もらったし。これは使えそう。

　この前ＳＳ書いてた時に「助手席の前にある荷物入れみたいなやつ、なんていうんだっけ？？」ってとっさにわかんなくて、中学時代から愛用してる「モノの名前大図鑑(超便利)」で調べたりしてたもんな。

　ちなみに正解はグローブボックス。




　４大車両トラブルっていうのがあって、それはバッテリー上がり、インロック、パンク、ガス欠。


　ロックだパンクだと言われると違うことを連想しちゃうけどね。笑。


　パンク以外はただのドジっ子だから(笑)、いわゆる事故に比べたら、そこまで緊急性のないトラブルばっかりなんだけど、インロックで、夏場に子どもが閉じ込められちゃったりしたら別。

　鍵の業者にさん待ってる間に衰弱する可能性があるから、レスキュー呼んでガラス割って助けるそうだ。

　閉じ込められたのがペットの場合はそこまでしないみたいだけど。可哀想に。汗。

　でも過去に一才の子どもや犬が自力でロックを解除した例もあるんだって。

　生命の神秘だよね。その子たちの火事場の馬鹿力だったのか、神様か誰かが起こした奇跡なのか。


　あ、でもその車はバギーで、乗っていたのは白いサモエドだったりするなら話は別だけど。笑。